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ろうきん相談所

1.ろうきん相談所

「ろうきん相談所」は、労働金庫の業務に関するお客様の苦情や要望をお受けし、公平・公正な立場から円満な解決が図られるよう、(一社)全国労働金庫協会(以下「労金協会」といいます。)が設置、運営している苦情・紛争解決支援機関です。
「ろうきん相談所」は、お客様から苦情や問題解決への支援要請が寄せられた場合、その事情を十分にお伺いし、金庫には説明や報告を求めるなどして、お客様の正当な権利を損なうことのないよう、問題の解決に向けて取り組みを行っております。

2.苦情・相談等の受付

  • 受 付 日  月曜日〜金曜日(祝日及び労金協会休業日は除く)
  • 受付時間  午前9時〜午後5時
  • 電話番号  0120−177288   ※商品やお手続きの詳細については、お近くの〈ろうきん〉までお問合せください。
  • 住  所   〒101−0062
    千代田区神田駿河台2−5−15
    (一社)全国労働金庫協会内

3.ろうきん相談所の諸規程

ろうきん相談所では、労働金庫の業務に関するお客様からの苦情を「苦情・紛争解決支援規程」等にもとづき受け付けています。

4.仲裁センターの利用について

労金協会は、労働金庫とお客様との間における紛争について、公平・公正かつ透明性の高い解決を図るため、「仲裁センター」を設置・運営する弁護士会と協定を締結しています。

労働金庫への苦情や問題が解決しない場合は、労金協会と協定を締結している弁護士会の「仲裁センター」をご利用いただくことができます。(「ろうきんへの苦情等について」へ)

5.苦情・相談等取扱状況

ろうきん相談所の苦情・相談等の取扱状況は次のとおりです。

(単位:件)
項 目 2014年度
下 期
(10〜3月)
2015年度
上 期
(4〜9月)
2015年度
下 期
(10〜3月)
2016年度
上 期
(4〜9月)




1. 預金業務 55 59 40 42
2. 融資業務 82 61 51 48
3. 為替業務 0 2 4 4
4. 証券業務 2 2 3 0
5. 保険業務 1 0 1 1
6. その他 20 19 19 14
小 計 160 143 118 109




1. 預金業務 11 16 5 13
2. 融資業務 14 17 15 12
3. 為替業務 0 0 2 0
4. 証券業務 0 0 0 0
5. 保険業務 1 2 0 1
6. その他 7 10 9 5
小 計 33 45 31 31
合  計 193 188 149 140

以上