ろうきんへの苦情等のお申し出先

ろうきんでのお取引に関する苦情・ご要望のお申し出先をご案内します。

なお、商品（預金・融資等）に関するお問い合わせは、お取引店または最寄りのろうきんへご連絡ください。

全国労働金庫協会「ろうきん相談所」

全国労働金庫協会が設置・運営する「ろうきん相談所」では、各ろうきんへ苦情・相談等をお申し出いただいたものの、解決されなかったお客様を対象に公平・中立な立場から問題解決に向けての取り組みを行っております。お申し出内容は、苦情の解決のため各ろうきんに連携させていただくことがあります。

なお、同一の事案についての繰り返しの苦情・相談等である場合や、長時間に及ぶ苦情等である場合、または社会通念に照らして相当性の欠く言動等があった場合などにおいては、苦情・相談等に応じられないことがありますので、ご了承ください。

紛争解決機関のご利用（金融ADR制度のご案内）

ろうきん相談所では、金融ADR※制度として、お客様からの紛争解決のお申し出について、紛争解決機関をご利用いただくための取次ぎを行っています。

※ADR（Alternative Dispute Resolution 代替的紛争解決 = 裁判外紛争解決手続）とは、訴訟に代わる、あっせん・調停・仲裁等の当事者の合意に基づく紛争の解決の方法をいいます。「金融ADR制度」は、金融商品やサービスに関するお客様の苦情やお客様との紛争について、訴訟によらずに迅速・公平・適切な解決を目指すもので、金融商品取引法の規定に基づく法定の制度です。

紛争解決機関・お申し出方法

紛争解決機関は全国対応の東京の三弁護士会の他、一部のろうきんでは、東京三弁護士会以外にも紛争解決のお申し出先を設けているところがあります。
お申し出方法は、ろうきん相談所（TEL:0120-177-288）によるお取次ぎの他、お客様より直接、以下の紛争解決機関へお申し出いただくことも可能です。

※東京都以外のお客様が東京の三弁護士会をご利用いただく場合は、以下のいずれかの方法をとることもできます。

1. 移管調停
   　東京以外の弁護士会の仲裁センター等に事件を移管します。
   　例えば、お客様が○○県にお住まいであれば、○○県弁護士会の仲裁センターに事件を移管し、以後、○○県弁護士会の仲裁センターで手続を進めることができます。
2. 現地調停
   　東京の弁護士会のあっせん人と東京以外の弁護士会のあっせん人がテレビ会議システム等を利用して、共同して紛争の解決に当たります。
   　例えば、お客様が○○県にお住まいであれば、お客様は、○○県弁護士会の仲裁センターにお越しいただき、○○県弁護士会のあっせん人とは面談で、東京の弁護士会のあっせん人とはテレビ会議システム等を通じてお話しいただくことにより、手続を進めることができます。

◎移管調停や現地調停は、全ての弁護士会で実施しているわけではありませんので、ご注意ください。実際に実施している弁護士会名や具体的な手続については、東京三弁護士会の各仲裁センター等、各ろうきんおよび「ろうきん相談所」にお問い合わせください。

全国のろうきんおよび「ろうきん相談所」以外の苦情等受付窓口