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ろうきん相談所
１．ろうきん相談所
「ろうきん相談所」は、労働金庫の業務に関するお客様の苦情や要望をお受けし、公平・公正な立場から円満な解決が図られるよう、（社）全国労働金庫協会（以下「労金協会」といいます。）が設置、運営している苦情・紛争解決支援機関です。
「ろうきん相談所」は、お客様から苦情や問題解決への支援要請が寄せられた場合、その事情を十分にお伺いし、金庫には説明や報告を求めるなどして、お客様の正当な権利を損なうことのないよう、問題の解決に向けて取り組みを行っております。
２．苦情・相談等の受付
- 受 付 日 月曜日〜金曜日（祝日及び労金協会休業日は除く）
- 受付時間 午前９時〜午後５時
- 電話番号 ０１２０−１７７２８８
- 住 所 〒１０１−００６２
千代田区神田駿河台２−５−１５
(社)全国労働金庫協会内
３．ろうきん相談所の諸規程
ろうきん相談所では、労働金庫の業務に関するお客様からの苦情を「苦情・紛争解決支援規程」等にもとづき受け付けています。
- 苦情処理・紛争解決支援規程
（PDFファイル/116KB） - 苦情処理・紛争解決支援規程に関する細則（PDFファイル/18KB）
- 苦情処理・紛争解決支援対応の流れ（PDFファイル/11KB）
４．仲裁センターの利用について
労金協会は、労働金庫とお客様との間における紛争について、公平・公正かつ透明性の高い解決を図るため、「仲裁センター」を設置・運営する弁護士会と協定を締結しています。
労働金庫への苦情や問題が解決しない場合は、労金協会と協定を締結している弁護士会の「仲裁センター」をご利用いただくことができます。（「ろうきんへの苦情等について」へ）
５．苦情・相談等取扱状況
ろうきん相談所の苦情・相談等の取扱状況は次のとおりです。
| （単位：件） |
| 項 目 | ２００９年度 上期 (4〜9月) |
２００９年度 下 期 (10〜3月) |
２０１０年度 上期 (4〜9月) |
２０１０年度 下 期 (10〜3月) |
２０１１年度 上期 (4〜9月) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| 相 談 ・ 照 会 |
１. 預金業務 | 32 | 40 | 30 | 45 | 35 |
| ２. 融資業務 | 140 | 178 | 202 | 262 | 142 | |
| ３. 為替業務 | 5 | 7 | 2 | 2 | 7 | |
| ４. 証券業務 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | |
| ５. 保険業務 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | |
| ６. その他 | 15 | 38 | 36 | 25 | 18 | |
| 小 計 | 192 | 267 | 270 | 334 | 205 | |
| 苦 情 ・ 要 望 |
１. 預金業務 | 3 | 3 | 5 | 8 | 8 |
| ２. 融資業務 | 19 | 42 | 34 | 43 | 28 | |
| ３. 為替業務 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
| ４. 証券業務 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| ５. 保険業務 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | |
| ６. その他 | 13 | 7 | 6 | 8 | 11 | |
| 小 計 | 36 | 53 | 45 | 60 | 47 | |
| 合 計 | 228 | 320 | 315 | 394 | 252 | |
以上
