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ろうきん相談所

１．ろうきん相談所

「ろうきん相談所」は、労働金庫の業務に関するお客様の苦情や要望をお受けし、公平・公正な立場から円満な解決が図られるよう、（社）全国労働金庫協会（以下「労金協会」といいます。）が設置、運営している苦情・紛争解決支援機関です。
「ろうきん相談所」は、お客様から苦情や問題解決への支援要請が寄せられた場合、その事情を十分にお伺いし、金庫には説明や報告を求めるなどして、お客様の正当な権利を損なうことのないよう、問題の解決に向けて取り組みを行っております。

２．苦情・相談等の受付

  • 受 付 日　　月曜日〜金曜日（祝日及び労金協会休業日は除く）
  • 受付時間　 午前９時〜午後５時
  • 電話番号　 ０１２０−１７７２８８
  • 住　　所　　 〒１０１−００６２
    　　　　　　　　千代田区神田駿河台２−５−１５
    　　　　　　　　(社)全国労働金庫協会内

３．ろうきん相談所の諸規程

ろうきん相談所では、労働金庫の業務に関するお客様からの苦情を「苦情・紛争解決支援規程」等にもとづき受け付けています。

４．仲裁センターの利用について

労金協会は、労働金庫と個人のお客様との間における紛争について、公平・公正かつ透明性の高い解決を図るため、「仲裁センター」を設置・運営する弁護士会と協定を締結しています。
「ろうきん相談所」へ申し出のあった苦情や問題が長期間にわたり解決しない場合は、労金協会と協定を締結している弁護士会の「仲裁センター」をご利用いただくことができます。

５．苦情・相談等取扱状況

ろうきん相談所の苦情・相談等の取扱状況は次のとおりです。

（単位：件）
項　目 ２００7年度
下期
(10〜3月)		 ２００８年度
上期
(4〜9月)		 ２００８年度
下期
(10〜3月)

２００９年度
上期
(4〜9月)

 ２００９年度
下 期
(10〜3月)
相
談
・
照
会		 １. 預金業務 17 17 24
32
 40
２. 融資業務 44 39 79
140
 178
３. 為替業務 0 4 2
5
 7
４. 証券業務 0 0 0
0
 0
５. 保険業務 1 1 0
0
 4
６. その他 12 3 20
15
 38
小　計 74 64 125
192
 267
苦
情
・
要
望		 １. 預金業務 5 14 7
3
 3
２. 融資業務 18 22 26
19
 42
３. 為替業務 1 0 0
1
 1
４. 証券業務 0 0 0
0
 0
５. 保険業務 0 0 0
0
 0
６. その他 4 2 2
13
 7
小　計 28 38 35
36
 53
合　 計 102 102 160
228
 320