トップ ＞ ろうきんへの苦情等について
ろうきんへの苦情等について
（金融ＡＤＲ制度への労働金庫の対応について）
全国のろうきんおよび当協会では、金融ＡＤＲ※制度として、お客様からの苦情・紛争解決のお申し出を受け付けています。苦情・紛争解決のお申し出については、お取引き先のろうきん担当者または【表Ⅰ】の窓口にお申し付けください。
なお、紛争解決については、【表Ⅰ】の東京の三弁護士会に、お客様が、直接お申し出いただくこともできます。（東京の三弁護士会は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。）
※ ＡＤＲ（Alternative Dispute Resolution 代替的紛争解決 = 裁判外紛争解決手続）とは、訴訟に代わる、あっせん・調停・仲裁等の当事者の合意に基づく紛争の解決の方法をいいます。「金融ＡＤＲ制度」は、金融商品やサービスに関するお客様の苦情やお客様との紛争について、訴訟によらずに迅速・公平・適切な解決を目指すもので、金融商品取引法の規定に基づく法定の制度です。
全国のろうきん
ろうきんでは、お客様の苦情に迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則を整備しています。詳しい内容は、【表Ⅰ】の各ろうきんのリンク先の金庫ホームページをご覧いただくか、各ろうきんにお電話でお問合わせください。
また、一部のろうきんでは、【表Ⅰ】の東京の三弁護士会以外にも紛争解決のお申し出先を設けているところがございますので、【表Ⅱ】も併せてご覧いただいたうえで、不明な点は、お取引き先のろうきんまたは紛争解決のお申し出先にお問合わせください。
【表Ⅰ】
| 苦情のお申し出先 | 紛争解決のお申し出先 （紛争解決機関） |
|---|---|
北海道労働金庫：℡0120-510-924 お申し出先等詳細はこちら |
ろうきん相談所（全国労働金庫協会内）が、下記の弁護士会へのお取次ぎをいたします。 「ろうきん相談所」：℡0120-177-288 なお、お客様が直接、弁護士会にお申し出ることも可能です。 東京弁護士会「紛争解決センター」 第一東京弁護士会「仲裁センター」 第二東京弁護士会「仲裁センター」 |
東北労働金庫：℡0120-1919-62 お申し出先等詳細はこちら |
|
中央労働金庫：℡0120-851-581 お申し出先等詳細はこちら |
|
新潟県労働金庫：℡0120-191-880 お申し出先等詳細はこちら |
|
長野県労働金庫：℡0120-606-150 お申し出先等詳細はこちら |
|
静岡県労働金庫：℡0120-609-123 お申し出先等詳細はこちら |
|
北陸労働金庫：℡076-231-2147 お申し出先等詳細はこちら |
|
東海労働金庫：℡0120-226-616 お申し出先等詳細はこちら |
|
近畿労働金庫：℡0120-191-968 お申し出先等詳細はこちら |
|
中国労働金庫：℡0120-801-284 お申し出先等詳細はこちら |
|
四国労働金庫：℡0120-505-690 お申し出先等詳細はこちら |
|
九州労働金庫：℡0120-796-210 お申し出先等詳細はこちら |
|
沖縄県労働金庫：℡0120-602-040 お申し出先等詳細はこちら |
|
労働金庫連合会：℡03-3291-7020 お申し出先等詳細はこちら  （労金連合会ＨＰ）へ |
【表Ⅱ】
| 金庫名 | 苦情のお申し出先 | 紛争解決のお申し出先 （紛争解決機関） |
|---|---|---|
| 東海労働金庫 | 【表Ⅰ】と同じ | 愛知県弁護士会 紛争解決センター 愛知県弁護士会西三河支部 紛争解決センター |
| 近畿労働金庫 | 【表Ⅰ】と同じ | 公益社団法人 総合紛争解決センター |
全国労働金庫協会「ろうきん相談所」
「ろうきん相談所」では、お客様とろうきんのお取引きに関するご相談・苦情のお申し出を受け付けています。詳しくはこちら（ろうきん相談所ホームページへ）をご覧ください。
また、紛争解決のお申し出については、東京の三弁護士会をご利用いただくための取次ぎを行っています。なお、紛争解決については、【表Ⅰ】の東京の三弁護士会に、お客様が、直接お申し出いただくこともできます。
（ご参考）各労働金庫および当協会以外の苦情等受付窓口
お客様からの苦情・紛争解決のお申し出の内容によっては、例えば以下のような他の外部機関窓口をご案内することもできますので、ご相談ください。
ＦＩＮＭＡＣ ((社)日本証券業協会) |
生命保険相談所 ((社)生命保険協会) |
そんがいほけん相談室 ((社)日本損害保険協会) |
|
|---|---|---|---|
1.住所 |
〒103-0025 〒541-0041 |
〒100-0005 |
〒101-8335 |
2.電話番号 |
0120-64-5005 |
生命保険相談室 |
そんがいほけん相談室 0120-107-808 （PHS:03-3255-1306） |
3.受付日・ 時間 |
祝祭日､12/31～1/3休み |
生命保険協会休業日を除く |
祝日・休日を除く |
4.受付媒体 |
電話 |
電話、訪問 |
電話、訪問 |
5.備考 |
訪問は16:00まで |
訪問は10～12:00、13～17:00の間の原則1時間 |
信託相談所 ((社)信託協会) |
(独)国民生活センター |
消費生活センター |
|
|---|---|---|---|
1.住所 |
〒100-0004 |
〒108-8602 |
地方公共団体内 |
2.電話番号 |
信託相談所 |
紛争解決委員会事務局 |
消費者ホットライン |
3.受付日・ 時間 |
銀行休業日を除く |
平日 |
原則、毎日の利用が可能 |
4.受付媒体 |
電話、訪問 |
電話 |
電話 |
5.備考 |
消費者紛争のうち、被害状況・事案性質に照らし、解決が全国的に重要であるものにつき、紛争解決のための手続を実施 |
ホットラインで、最寄りのセンターを案内。土日祝日は、同様の案内か、開所していない場合は国民生活センターを案内 |
全国銀行協会相談室 |
|
|---|---|
1.住所 |
〒100-8216 |
2.電話番号 |
0570-017109(ナビダイヤル)、 03-5252-3772 |
3.受付日・ 時間 |
銀行休業日を除く 9:00～17:00 |
4.受付媒体 |
電話、訪問 |
5.備考 |
銀行、農林中央金庫に関する件 |
（2010.10.1 (社)全国労働金庫協会）
