トップろうきんへの苦情等について

ろうきんへの苦情等について
(金融ADR制度への労働金庫の対応について)

全国のろうきんおよび当協会では、金融ADR制度として、お客様からの苦情・紛争解決のお申し出を受け付けています。苦情・紛争解決のお申し出については、お取引き先のろうきん担当者または【表T】の窓口にお申し付けください。
なお、紛争解決については、【表T】の東京の三弁護士会に、お客様が、直接お申し出いただくこともできます。(東京の三弁護士会は、東京都以外の各地のお客さまにも以下の方法によりご利用いただけます。)

@ 移管調停
東京以外の弁護士会の仲裁センター等に事件を移管します。
例えば、お客様が○○県にお住まいであれば、○○県弁護士会の仲裁センターに事件を移管し、以後、○○県弁護士会の仲裁センターで手続を進めることができます。

A 現地調停
東京の弁護士会のあっせん人と東京以外の弁護士会のあっせん人がテレビ会議システム等を利用して、共同して紛争の解決に当たります。
例えば、お客様が○○県にお住まいであれば、お客様は、○○県弁護士会の仲裁センターにお越しいただき、○○県弁護士会のあっせん人とは面談で、東京の弁護士会のあっせん人とはテレビ会議システム等を通じてお話しいただくことにより、手続を進めることができます。

◎ 移管調停や現地調停は、全ての弁護士会で実施しているわけではありませんので、ご注意ください。実際に実施している弁護士会名や具体的な手続については、東京三弁護士会の各仲裁センター等、各ろうきんおよび当協会「ろうきん相談所」にお問い合わせください。

※ ADR(Alternative Dispute Resolution 代替的紛争解決 = 裁判外紛争解決手続)とは、訴訟に代わる、あっせん・調停・仲裁等の当事者の合意に基づく紛争の解決の方法をいいます。「金融ADR制度」は、金融商品やサービスに関するお客様の苦情やお客様との紛争について、訴訟によらずに迅速・公平・適切な解決を目指すもので、金融商品取引法の規定に基づく法定の制度です。

全国のろうきん

ろうきんでは、お客様の苦情に迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則を整備しています。詳しい内容は、【表T】の各ろうきんのリンク先の金庫ホームページをご覧いただくか、各ろうきんにお電話でお問合わせください。

また、一部のろうきんでは、【表T】の東京の三弁護士会以外にも紛争解決のお申し出先を設けているところがございますので、【表U】も併せてご覧いただいたうえで、不明な点は、お取引き先のろうきんまたは紛争解決のお申し出先にお問合わせください。

【表T】

苦情のお申し出先 紛争解決のお申し出先
(紛争解決機関)

北海道労働金庫:0120-510-924

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(北海道労金HP)へ

ろうきん相談所(全国労働金庫協会内)が、下記の弁護士会へのお取次ぎをいたします。

「ろうきん相談所」:0120-177-288

なお、お客様が直接、弁護士会にお申し出ることも可能です。

東京弁護士会「紛争解決センター」
03-3581-0031

第一東京弁護士会「仲裁センター」
03-3595-8588

第二東京弁護士会「仲裁センター」
03-3581-2249

東北労働金庫:0120-191-562

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(東北労金HP)へ

中央労働金庫:0120-851-581

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(中央労金HP)へ

新潟県労働金庫:0120-191-880

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(新潟県労金HP)へ

長野県労働金庫:0120-606-150

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(長野県労金HP)へ

静岡県労働金庫:0120-609-123

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(静岡県労金HP)へ

北陸労働金庫:0120-094-250

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(北陸労金HP)へ

東海労働金庫:0120-226-616

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(東海労金HP)へ

近畿労働金庫:0120-191-968

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(近畿労金HP)へ

中国労働金庫:0120-801-284

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(中国労金HP)へ

四国労働金庫:0120-505-690

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(四国労金HP)へ

九州労働金庫:0120-796-210

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(九州労金HP)へ

沖縄県労働金庫:0120-602-040

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(沖縄県労金HP)へ

労働金庫連合会:03-3291-7020

お申し出先等詳細はこちら外部リンク(労金連合会HP)へ

【表U】

金庫名 苦情のお申し出先 紛争解決のお申し出先
(紛争解決機関)
静岡県労働金庫 【表T】と同じ
静岡県弁護士会 あっせん・紛争解決センター
054-252-0008
東海労働金庫 【表T】と同じ

愛知県弁護士会 紛争解決センター
052-203-1777

愛知県弁護士会西三河支部 紛争解決センター
0564-54-9449

近畿労働金庫 【表T】と同じ

公益社団法人 民間総合調停センター
06-6364-7644

全国労働金庫協会「ろうきん相談所」

「ろうきん相談所」では、お客様とろうきんのお取引きに関するご相談・苦情のお申し出を受け付けています。詳しくはこちら(ろうきん相談所ホームページへ)をご覧ください。
また、紛争解決のお申し出については、東京の三弁護士会をご利用いただくための取次ぎを行っています。なお、紛争解決については、【表T】の東京の三弁護士会に、お客様が、直接お申し出いただくこともできます。

(ご参考)各労働金庫および当協会以外の苦情等受付窓口

お客様からの苦情・紛争解決のお申し出の内容によっては、例えば以下のような他の外部機関窓口をご案内することもできますので、ご相談ください。

証券・金融商品あっせん
相談センター
(FINMAC)

生命保険相談所
((一社)生命保険協会)

そんぽADRセンター
((一社)日本損害保険協会)

1.住所

〒103-0025
中央区日本橋茅場町2-1-13

〒100-0005
千代田区丸の内3-4-1

〒101-0063
千代田区神田淡路町2-105

2.電話番号

0120-64-5005

(東京)生命保険相談室
03-3286-2648

0570-022808 (ナビダイヤル)
(東京)03-4332-5241(IP電話・PHS)

3.受付日
時間

月〜金(祝日等を除く)
12/31〜1/3休み
9:00〜17:00

月〜金(祝日等を除く) 、
年末年始休み
9:00〜17:00

月〜金(祝日等を除く)、
12/30〜1/4休み
9:15〜17:00

4.受付媒体

電話、FAX、HP

電話、訪問

電話、訪問、文書(封書)

出張相談

5.備考

FAX、HPでの相談は必ず電話番号を記載

訪問は16:00まで

全国53ヶ所に相談所の連絡所を設置

訪問 、出張相談は事前連絡

全国10ヶ所にセンターを設置

信託相談所
((一社)信託協会)

(独)国民生活センター

消費生活センター

1.住所

〒100-0005
千代田区丸の内2-2-1

〒108-8602
港区高輪3-13-22

地方公共団体内

2.電話番号

0120-817-335
03-6206-3988(携帯・PHS)

紛争解決委員会事務局
03-5475-1979

消費者ホットライン

188(局番なし)

(0570-064-370)

3.受付日・ 時間

月〜金(祝日、銀行休業日を除く)
9:00〜17:15

月〜金(祝日等を除く)
10:00〜12:00、13:00〜16:00

原則、毎日の利用が可能

4.受付媒体

電話、訪問

電話

電話

5.備考

消費者紛争のうち、被害状況・事案性質に照らし、解決が全国的に重要であるものにつき、紛争解決のための手続を実施

ホットラインで、最寄りのセンターを案内。土日祝日は、同様の案内か、開所していない場合は国民生活センターを案内

全国銀行協会相談室
((一社)全国銀行協会)

1.住所

〒100-0004
千代田区大手町2-6-1

2.電話番号

0570-017109 (ナビダイヤル)
03-5252-3772(一部IP電話)

3.受付日・ 時間

月〜金(祝日、銀行休業日を除く)
9:00〜17:00

4.受付媒体

電話、訪問

5.備考

訪問は事前連絡
銀行、農林中央金庫に関する件